V rámci aktivít Operačného programu Efektívna verejná správa sme pre mesto Zvolen v roku 2018 pripravili zmenu nastavenia procesov mestského úradu. Cieľom bola úprava, ktorá umožnila následné rozšírenie služieb Kancelárie prvého kontaktu o ďalšie oblasti. Identifikovali sme vhodné agendy, v rámci ktorých boli klienti dovtedy obsluhovaní priamo na jednotlivých odborných pracoviskách mestského úradu a ktoré bolo možné po zmene procesov presunúť do Kancelárie prvého kontaktu. Návrh bol vypracovaný tak, aby spĺňal požiadavky a očakávania klientov, ale aj manažmentu mesta a pracovníkov na úrade.
V rámci realizovaných zmien sme zrealizovali aj preškolenie budúcich pracovníkov Klientskeho centra v oblasti komunikačných zručností a zvládania konfliktných situácií.
Návrhy na úpravu procesov smerom k optimalizácii vybavovania klientskych požiadaviek (optimálne v kancelárii prvého kontaktu – klientskom centre) sme pripravili aj pre manažmenty úradov v Púchove, Svidníku a MČ Bratislava – Nové Mesto. Školenie zamestnancov mestských úradov zamerané na zlepšenie komunikácie s klientmi sme realizovali pre mestá Svidník, Sereď, Tlmače a Žarnovica.
Autor: Juraj Ďurina
Podobné články
Digitalizujeme procesy vo výrobných podnikoch
Pre štyri slovenské výrobné firmy sme realizovali detailnú analýzu vybraných procesov s cieľom navrhnúť spôsoby ich automatizácie a digitalizácie.
Ľudské zdroje – vybrané projekty a referencie
Aké služby poskytujeme pri realizácii projektov z oblasti riadenia a rozvoja ľudských zdrojov. Vybrané projekty a referencie.
Zdravotníctvo – vybrané projekty a referencie
Pre organizácie v sektore zdravotníctva na Slovensku poskytujeme najmä služby: Audity fungovania inštitúcií, odporúčania pre zefektívnenie…
Telekomunikácie – vybrané projekty a referencie
Pre spoločnosti z telekomunikačného sektora poskytujeme najmä služby v oblasti optimalizácie procesov a znižovania nákladov.…
Vodárne a kanalizácie – vybrané projekty a referencie
Pre segment vodárenských spoločností typicky realizujeme dva druhy služieb: Optimalizácia procesov a znižovanie nákladov Spracovanie…
Finančné inštitúcie – vybrané projekty a referencie
Pre finančné inštitúcie – banky, poisťovne, leasingové spoločnosti – na Slovensku a v ČR poskytujeme…